站在用戶的角度思考什么是運(yùn)營

每個(gè)人的對于運(yùn)營的理解會不一樣，運(yùn)營這個(gè)群體中有很大一部分人是“誤打誤撞”進(jìn)入這個(gè)圈的，不同的項(xiàng)目、業(yè)務(wù)、負(fù)責(zé)不同的模塊，360行的運(yùn)營會產(chǎn)生360*N倍的運(yùn)營理解。

就寫寫個(gè)人理解，主題講的是用戶、用戶價(jià)值、用戶運(yùn)營。

01 什么是用戶

百度上的解釋是：

1. 所謂用戶是使用產(chǎn)品的人
2. 終端使用者，是指使用電腦或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的人，通常擁有一個(gè)用戶賬號，并以用戶名識別

這樣沒實(shí)際意義的答案明顯不是運(yùn)營人要的答案。

02 對于用戶的理解

用戶是一個(gè)對象，這些名為用戶的對象，有著不同的屬性和方法：屬性指的是（姓名年齡身高性別等等）這類標(biāo)簽，方法指的是用戶的行為（可能做出和已經(jīng)做出的行為）。

所以什么是用戶?

這個(gè)問題本質(zhì)上是在問是什么定義了用戶，而此時(shí)的“用戶”經(jīng)過屬性和方法的定義，就是一個(gè)可以存在于客觀世界的具體對象了，用面向?qū)ο缶幊痰脑拋碚f這就是一個(gè)實(shí)例的對象了。

對象的屬性和方法就是一個(gè)用戶的全部數(shù)據(jù)了。

但我們知道這個(gè)對于實(shí)操提升用戶價(jià)值又有什么用呢？

我最喜歡的《三體》小說，黑暗森林理論也是從兩條不證自明的公理，再結(jié)合人的經(jīng)驗(yàn)推導(dǎo)出來的。

運(yùn)營也有像數(shù)學(xué)幾何里一樣的公理（如兩點(diǎn)之間線段最短），即：

價(jià)值=用戶量*用戶價(jià)值

這個(gè)公式結(jié)合個(gè)人對用戶的理解，我歸結(jié)出四點(diǎn)：

1. 用戶有不同的屬性，不同屬性的價(jià)值不同
2. 用戶有不同的狀態(tài)，不同狀態(tài)的價(jià)值不同
3. 用戶有不同行為，不同行為的價(jià)值不同
4. 用戶價(jià)值與使用時(shí)長成正比